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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur du centre d'appels expérimenté pour superviser l'ensemble des opérations de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes, en optimisation des processus et en amélioration de la satisfaction client. Le rôle implique la coordination des activités quotidiennes, la mise en œuvre de stratégies pour augmenter l'efficacité et la qualité du service, ainsi que la gestion des ressources humaines et technologiques. Le Directeur du centre d'appels devra également analyser les indicateurs de performance, gérer les budgets et assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur. Ce poste exige un leadership fort, une excellente communication et une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale et soutenir les objectifs commerciaux de l'entreprise. Si vous êtes passionné par la gestion d'équipes et l'amélioration continue, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels.
- Gérer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs de performance.
- Analyser les indicateurs clés de performance et mettre en place des plans d'amélioration.
- Assurer la formation et le développement des employés.
- Gérer les budgets et les ressources du centre d'appels.
- Maintenir la qualité du service client et la satisfaction.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus.
- Assurer la conformité aux normes et réglementations.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Résoudre les problèmes et gérer les situations de crise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de centre d'appels.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
- Connaissance des normes de qualité et des réglementations.
- Capacité à travailler sous pression.
- Orientation client forte.
- Esprit d'initiative et proactivité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de centre d'appels ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit au sein de votre équipe ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la performance du centre d'appels ?
- Comment assurez-vous la qualité du service client ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'efficacité opérationnelle ?
- Comment gérez-vous le stress et les situations de crise ?
- Quelle est votre approche pour la formation et le développement des employés ?
